Conozca su Sucursal Virtual

Para Trabajadores/as los servicios disponibles en Sucursal Virtual son:

A) Licencias Médicas

•     Consultar y ver detalles de Licencias Médicas pagadas o pendientes de pago.
•     Adjuntar documentos pendientes.
•     Revisar el Certificado de cálculo de pago.

B) Compensaciones

•     Ver detalle y tramo de Cargas familiares Trabajadores
•     Impresión de certificado de cargas familiares.

C) Prestaciones Complementarias:

•     Obtener la Cartola de Movimientos

D) Créditos

•     Oferta de Crédito.
•     Simulador de Crédito
•     Consultar el Pago en exceso Crédito
•     Consultar Crédito CAEV
•     Ver detalle Cartola de créditos vigentes
•     Impresión cupón de pago

E) Conocer seguros

F) Conocer sus beneficios dirijiéndose a Portal Beneficios.

G) Actualización de datos personales.

H) Certificados de:

• Afiliación trabajador/a
• Subsidios pagados (Licencias médicas).
• Cargas familiares

Para usuarios/as y administradores/as empresa, los servicios disponibles en Sucursal Virtual son:

“Usuarios Empresas, previamente deben firmar el nuevo acuerdo de sucursal virtual y enviar escaneado al mail  sucursal_virtual@losheroes.cl o directamente con su ejecutivo/a empresa.”

A) Movimiento de Personal

• Funcionalidad que permite dar autonomía a los usuarios empresa para cargar o dar de alta a sus trabajadores, eliminarlos del listado de su empresa y realizar modificaciones en sus datos.
  Invitamos a que visualice el siguiente tutorial de la funcionalidad AQUÍ

B) Licencias Médicas

• Consultar y ver detalles de Licencias Médicas pagadas o pendientes de pago.
• Revisar el Certificado de cálculo de pago.

C) Compensaciones

• Resumen de las Cargas familiares de sus trabajadores/as y el tramo en que se encuentran.
• Descarga detalle de prefacturado.
• Ver detalle resultado del cálculo de Compensaciones. 
• Certificado de cargas familiares

D) Prestaciones Complementarias:

• Obtener la Cartola de Movimientos
• Ver detalle de los saldos, aportes y rechazos.

E) Créditos

• Cálculo de prepago por finiquito
• Adjuntar documento de prepago por finiquito
• Consultar el Pago en exceso Crédito
• Ver detalle Cartola de créditos vigentes
• Descarga y pago de planillas

F) Visualizar nombres inscritos en la Tarjeta de Registro de Firma (TRF)

G) Impresión de certificados de:

• Afiliación empresa
• Subsidios pagados (Licencias médicas)

Para Trabajadores/as y Pensionados/as

Paso 1: En el home de sucursal virtual, ingresa en el campo tu rut y luego presiona Solicitar Clave. Si tienes un email registrado, se enviara la clave provisoria a tu email.

Paso 2: Con la Clave provisoria, cópiala, visita sucursal virtual, ingresa tu Rut, la Clave Provisoria y presiona Ingresar.

Paso 3: Por motivos de seguridad se te pedirá cambiar la clave.

Si no tienes un email registrado, comunícate con nosotros al 600 400 3030

Para Empresas:

Comuníquese con su Ejecutivo/a Empresas y luego debe imprimir el “Contrato para la Prestación y Utilización de Servicios a través de Canales Remotos” y completar los datos requeridos, indicando los usuarios que tendrán acceso y los perfiles asignados.

Una vez completado, debe ser firmado por el Representante Legal  o el Gerente que tenga la relacion con Los héroes. finalmente debe ser entregado a su ejecutivo de empresa.

Descargue y complete su contrato: Versión manual (imprimir y luego completar) Contrato para la Prestación y Utilización de Servicios a través de Canales Remotos 

Paso 1: Si has olvidado tu clave debes ingresar tu Rut y luego presionar Recuperar Clave. Se te solicitará ingresar tu email.

Paso 2: Con la Clave provisoria, cópiala. Luego ingresa tu Rut, la Clave Provisoria y presiona Ingresar.

Paso 3: Por motivos de seguridad se te pedirá cambiar la clave.

A continuación, obtenga los manuales de Sucursal Virtual, de acuerdo a su segmento correspondiente:

• Segmento Trabajador/a
• Segmento Pensionado/a
• Segmento Empresas

1.- ¿Por qué las páginas del Sitio no se despliegan en forma correcta en mi computador?

No has actualizado tu browser, o utilizas uno que no permite ser visualizado correctamente. Te sugerimos obtener la última versión del browser recomendado para ver mejor nuestro sitio.

2.- ¿Qué navegador recomiendan para ingresar a Sucursal Virtual?

Para ver mejor nuestro sitio, te recomendamos obtener las últimas versiones de Microsoft Internet Explorer o Mozilla Firefox.

Descarga gratis ambos software ingresando a:

• • Internet Explorer 10 o Superiores
  • Mozilla Firefox
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3.- ¿Por qué no puedo ver los archivos pdf?

Te recomendamos descargar Adobe Acrobat Reader (File Viewer), que permite ver e imprimir archivos, tales como catálogos de productos, contratos y otros documentos, independiente del computador que utilices.

Todos los archivos Acrobat son reconocidos por su extensión PDF. Para obtener esta aplicación en forma gratuita ingresa a www.adobe.com

4.- ¿Puedo visualizar Sucursal Virtual desde mi Smartphone?

Si, Sucursal Virtual es un sitio web responsivo, lo que permite su visualización desde cualquier Smartphone o Tablet.

5.- Al colocar la dirección de www.losheroes.cl me aparece un mensaje que dice que no puede encontrar la dirección. ¿Por qué ocurre esto?

Consulta a tu proveedor de Internet, puedes tener restringida o inhabilitada nuestra dirección.

6.- ¿Tiene costo el uso de Sucursal Virtual?

Sucusal Virtual es un servicio gratuito para nuestras y nuestros afiliados.

7.- ¿Por qué no me puedo conectar a internet?

Hay muchas razones por las cuales los equipos no se conectan a internet. Entre ellas las más comunes son:

• • Un módem apagado o que no tiene todas las luces encendidas
  • Cables mal conectados cuando se tienen dos equipos -combo módem + router-
  • Router mal configurados
  • Cable de red desconectado y tarjeta de red deshabilitada
  • Cuando un módem no tiene todas las luces encendidas, se recomienda reiniciarlo.
  • Si el problema persiste se sugiere comunicarse con su empresa proveedora del servicio.

8.- ¿Por qué no puedo acceder a una determinada página, pero sí tengo acceso a otras páginas en internet?

Muchas veces esto sucede por un problema de caché en el navegador que utiliza. Le recomendamos que pruebe con otro navegador o bien, consultar en internet sobre cómo limpiar la caché de su navegador paso a paso.

9.- ¿Qué debo hacer si mis datos en un producto publicados en Sucursal Virtual no corresponden?

Si los datos relacionados a un producto no están correctos, sugerimos que nos llames al 600 400 3030.

10.- ¿Puedo actualizar mis datos de contacto?

Si, puedes actualizar tus datos, de esta manera podemos tener una comunicación más clara y brindarte beneficios especiales para ti.

• No reveles tu clave de Sucursal Virtual a terceros.
• Sin tu Rut y Clave nadie podrá ingresar a tu Cuenta de Sucursal Virtual Los Héroes.
• Estos datos son privados y nadie más los conoce.
• Si tiene alguna duda comunícate al 600 400 30 30.

Demo Segmento Trabajador/a:

Demo Segmento Pensionado/a:

Demo Segmento Empresa: